Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche: Eine Längsschnittanalyse
Martina S. Bender-Scheel (auth.)Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
年:
2012
版:
1
出版社:
Gabler Verlag
言語:
german
ページ:
306
ISBN 10:
3834927031
ISBN 13:
9783834927033
ファイル:
PDF, 2.02 MB
IPFS:
,
german, 2012
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